Sme tu, aby sme Vám pomohli

Ak sa vyskytol problém s Vašou objednávkou alebo produktom, je nám to ľúto. Každú reklamáciu sa snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie a spravodlivo.

Pred odoslaním reklamácie si, prosím, prečítajte informácie nižšie.

Kedy môžete podať reklamáciu?

Reklamáciu môžete uplatniť najmä v prípade, ak:

• • bol doručený poškodený produkt,
  • bol doručený nesprávny produkt,
  • produkt má výrobnú vadu,
  • produkt nezodpovedá objednávke.

Ako postupovať?

1. Vyplňte online reklamačný formulár

Prosíme Vás o uvedenie:

• • čísla objednávky,
  • mena a priezviska,
  • e-mailu,
  • telefónneho čísla,
  • názvu reklamovaného produktu,
  • podrobného popisu problému.
  • Ak nechcete vyplňať online formulár reklamačný formulár di môžete stiahnuť v PDF formáte a zaslať ho na steamingvagaia@gmail.com alebo písomne na adresu Steaming VaGaia s.r.o. Bobrovec 504, Bobrovec, 03221 : https://www.steamingvagaia.sk/wp-content/uploads/2026/07/reklamacny_formular_Steaming_VaGaia-v2.pdf

2. Priložte fotografie

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame priložiť fotografie:

• • celého produktu,
  • detailu vady,
  • obalu (ak bol poškodený),
  • štítku alebo šarže výrobku (ak je uvedená).

3. Počkajte na naše pokyny

Po prijatí reklamácie Vás budeme kontaktovať e-mailom. Ak bude potrebné zaslať produkt späť, zašleme Vám presné inštrukcie.

Prosíme, neposielajte reklamovaný tovar bez predchádzajúcej dohody.

Lehota na vybavenie reklamácie

Vašu reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najskôr. V súlade s platnou legislatívou bude reklamácia vybavená najneskôr do zákonnej lehoty 30 dní. O priebehu Vás budeme informovať e-mailom.

Kedy reklamáciu nie je možné uznať?

Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípade, ak:

• • bol produkt používaný v rozpore s návodom,
  • došlo k mechanickému poškodeniu alebo otvoreniu po prevzatí,
  • bol produkt nesprávne skladovaný
  • uplynula doba použiteľnosti z dôvodu nesprávneho skladovania zákazníkom,
  • ide o bežné opotrebovanie.

Potraviny a výživové doplnky

Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať produkty, ktoré boli otvorené alebo spotrebované, pokiaľ nejde o výrobnú vadu alebo inú oprávnenú reklamáciu.

Ak máte pochybnosti o kvalite produktu, kontaktujte nás ešte pred jeho ďalším používaním.

Čo môžete očakávať?

Ak bude reklamácia uznaná, podľa povahy prípadu Vám ponúkneme:

• • výmenu produktu,
  • odstránenie vady (ak je možné),
  • primeranú zľavu z ceny,
  • vrátenie zaplatenej sumy.